Última atualização: junho de 2026
Esta Política de Privacidade explica como o Elo Sutil trata dados pessoais no Brasil, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Ela se aplica a clientes, terapeutas e visitantes que usam a plataforma, criam conta, publicam perfil, respondem ao matching, solicitam agendamentos ou entram em contato conosco.
O Elo Sutil atua como controlador dos dados usados para operar a plataforma. Quando terapeutas recebem informações de clientes para prestar seus próprios serviços, eles também podem atuar como controladores independentes em relação ao atendimento que realizam fora da plataforma.
Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você, dados gerados durante o uso da plataforma e dados técnicos necessários para segurança e funcionamento. Isso pode incluir:
Algumas informações fornecidas voluntariamente no matching, nas preferências, em mensagens ou na busca podem revelar ou sugerir aspectos relacionados à saúde mental, vida emocional, relacionamentos, maternidade, luto, crises, religião, sexualidade ou outros temas íntimos. Pela LGPD, dados referentes à saúde, vida sexual, convicção religiosa e outros aspectos íntimos podem ser considerados dados pessoais sensíveis.
Tratamos esses dados com cautela adicional e apenas para as finalidades informadas, como organizar preferências, sugerir perfis compatíveis, permitir o agendamento e melhorar a experiência. Sempre que a base legal aplicável exigir, o tratamento de dados sensíveis dependerá do seu consentimento, que poderá ser revogado conforme a LGPD.
Usamos dados pessoais para:
Conforme o contexto, podemos tratar dados pessoais com base na execução de contrato ou procedimentos preliminares, consentimento, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da vida ou da incolumidade física em situações excepcionais, legítimo interesse e outras bases previstas na LGPD. Dados pessoais sensíveis serão tratados somente nas hipóteses permitidas pela LGPD, com atenção especial à necessidade, finalidade e segurança.
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados somente quando necessário para operar a plataforma, cumprir a lei ou viabilizar a conexão solicitada por você, incluindo:
Neste momento, pagamentos são combinados fora do Elo Sutil, diretamente entre cliente e terapeuta. Não coletamos dados de cartão ou informações bancárias para processar pagamentos dentro da plataforma. Se você compartilhar dados por WhatsApp, e-mail, telefone, videochamada ou outro canal externo, o tratamento dessas informações ocorrerá sob responsabilidade das partes envolvidas e das políticas dos respectivos serviços.
O beta profissional é gratuito até 31 de dezembro de 2026. Para controlar essa fase, podemos tratar dados de convite, como e-mail convidado, status do convite, data de aceite, revogação ou expiração. O token enviado no link deve ser mantido em sigilo.
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes necessários para autenticação, segurança, manutenção de sessão e funcionamento da plataforma. Também podemos usar registros de eventos para entender erros, estabilidade e uso básico do produto. Caso passemos a usar cookies de publicidade ou rastreamento não essencial, atualizaremos esta política e, quando necessário, solicitaremos consentimento.
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, preservar registros mínimos de segurança, resolver disputas e exercer direitos. Quando os dados deixarem de ser necessários, poderemos eliminá-los, anonimizá-los ou mantê-los quando houver base legal para retenção.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema, entretanto, é absolutamente seguro. Caso identifiquemos incidente relevante de segurança, avaliaremos as medidas cabíveis conforme a LGPD.
O acesso administrativo interno é restrito a contas autorizadas e deve ser usado apenas para operação, suporte, segurança, auditoria e gestão do beta. Ações de bloqueio ou desativação podem ser mantidas em registros mínimos para preservar a integridade da plataforma.
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados para hospedagem, autenticação, armazenamento, comunicação ou segurança podem processar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, buscaremos utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com a LGPD e com padrões adequados de segurança.
Você pode exercer os direitos previstos na LGPD, incluindo confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Solicitações serão analisadas conforme a legislação, limitações técnicas, necessidade de autenticação do titular e eventuais obrigações legais de retenção.
O Elo Sutil é destinado exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não direcionamos a plataforma a crianças ou adolescentes e não buscamos coletar intencionalmente dados de menores de idade.
O Elo Sutil não é serviço de emergência ou atendimento imediato. Informações fornecidas na plataforma não são monitoradas como canal de crise. Em situação de risco à vida, ideação suicida, violência, surto, emergência médica ou crise grave, procure imediatamente serviços de emergência, SAMU 192, Polícia Militar 190, uma unidade de pronto atendimento ou o CVV pelo 188.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou em nossas práticas de tratamento de dados. Quando houver alteração relevante, buscaremos comunicar os usuários por meios razoáveis.
Para dúvidas, solicitações de direitos de titular ou comunicações sobre privacidade, use o canal de contato indicado na plataforma ou o e-mail contato@elosutil.com.br.
Consulte também nossos Termos de Uso.